Colombiano con cáncer terminal llegó en camilla al banco por su pensión: Video
El hecho causó indignación en la ciudadanía pues, a pesar del complicado estado de salud en que se encuentra el hombre debió presentarse en el establecimiento.
Quedó registrado en video el momento en que Hernán Barón se presentó a la sucursal del Banco Caja Social para poder reclamar su dinero, pues los funcionarios no le permitían a su esposa hacerlo por él.
Postrado en una camilla de hospital, el adulto mayor se pronunció sobre la falta de comprensión de los funcionarios de la entidad bancaria.
“Es inconcebible que una persona que fue operada de la columna y no se puede mover tenga que venir a justificar de que es el cliente o es el titular de la cuenta. Mandan a hacer una cantidad de documentos notariados, firmados y vienen y le dicen a mi esposa que no”, explicó.
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Increíble que para el reemplazo de una tarjeta de débito pensional para una persona en estado terminal deba ir a pesar de tener movilidad reducida. pic.twitter.com/5PZO5ak5lT— MateoBautista (@HappyOrWhatever) February 11, 2023
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El video no tardó en viralizarse y causar indignación de los internautas, quienes manifestaron que el caso había puesto en evidencia el servicio que dan a los usuarios. “El banco tiene medios para comprobar la identidad si hay un poder notarial”; “Sanción ejemplar”, escribieron en Twitter.
¿Qué sucedió?
En entrevista con Noticias Caracol, Hernán Barón explicó que su esposa fue facultada por un poder notarial para hacer el retiro. Sin embargo, funcionarios el banco lo negaron alegando a medias de los protocolos de seguridad.
Trabas en el proceso
Hernán está casado desde hace 33 años con Elsa García, quien está encargada de sus cuidados y fue la responsable de solicitar los documentos.
Ante la negativa, la mujer dijo que interpondría una demanda, pero la respuesta la tomó por sorpresa: “Me dijo, pues hágalo. Entonces me paré y le dije qué perdedera de tiempo”.
Increíble: un paciente con cáncer terminal tuvo que ser trasladado en camilla y con ambulancia a un banco en Bogotá, para reclamar su pensión ante la negativa de la entidad bancaria de entregarle el dinero a su esposa. Esta es la historia:
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— Noticias Caracol (@NoticiasCaracol) February 12, 2023
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Barón y su esposa hicieron un llamado para que este tipo de situaciones no se vuelva a presentar.
Pronunciamiento del banco
Tras lo sucedido, el Banco Caja Social abrió una investigación interna y extendió disculpas a la familia de Hernán. Así lo manifestó Esperanza Pérez, vicepresidente comercial del Banco Caja Social.
“Nos corresponde ofrecer nuestras más sinceras y profundas disculpas a nuestro cliente y su familia, lo incurrido corresponde a una situación particular en la cual no tuvimos claridad frente a los procedimientos que hemos tenido y definido para atender situaciones como esta”, indicó Pérez.
Asimismo, sostuvo que se tomarían las medidas necesarias: “se han adoptado todas las medidas necesarias y pertinentes para garantizar que esta situación no se vuelva a presentar”, puntualizó.
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