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Desde el pasado domingo 3 de junio, usuarios en redes sociales comenzaron a reportar fallas en los canales digitales de Bancolombia, expresando su preocupación a la entidad financiera.
“Inconvenientes en la App. Nuestra app no está disponible y hacemos todo lo posible para restablecer el servicio. Puedes utilizar nuestra sucursal virtual personas. ¡Discúlpanos! Gracias por tu paciencia”, era el mensaje que aparecía.
Aunque la entidad había anunciado que se trataba de un mantenimiento y actualizaciones del sistema que se llevarían a cabo en la noche del domingo y madrugada del lunes, la caída de su plataforma se extendió y fue hasta el miércoles 5 de junio que la App comenzó a operar con normalidad.
Ante esto, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aclaró en entrevista con Noticias Caracol que el dinero de los clientes de la entidad nunca estuvo en riesgo durante los inconvenientes con sus canales digitales, dando así un parte de tranquilidad a los usuarios.
Mora además señaló que la entidad financiera compensará a los usuarios afectados por esta situación.
“Entendemos que estos días que tuvimos indisponibilidad en la aplicación, algunas personas tenían unos compromisos que no pudieron cumplir. Si en algún momento causamos un perjuicio, evaluaremos ese perjuicio y, si es el caso, resarciremos esa dificultad. También ser muy enfático que el dinero nunca estuvo en riesgo”, indicó al medio mencionado.
El directivo también aclaró que no se trató de un problema de seguridad o hackeo que afectara los datos de los clientes, así como su dinero.
¿Cómo será esa compensación?
Por medio de sus redes sociales, Bancolombia anunció que analizará cada caso de los usuarios afectados para compensarlos.
Así las cosas, la entidad financiera señaló que en el caso de los clientes con tarjetas de crédito, si el pago de esta ya expiró, se podría ampliar la fecha de pago.
En cuanto los intereses de mora en el pago de las obligaciones, la entidad señaló que asumirá ese pago.
“Si tienes una tarjeta de crédito, crédito de consumo, comercial o hipotecario y tenía fecha de vencimiento del 3 y 4 de junio, nosotros como banco asumiremos los intereses de mora que se hayan causado en esos días”, le respondió la entidad a un usuario en X.
