Los recibos de servicios públicos suelen ser un dolor de cabeza para muchas personas. En algunas ocasiones, muchos usuarios se sorprenden al ver la factura de la luz, pues tiene un precio muy elevado que no corresponde a lo que suelen pagar o les están cobrando costos adicionales que no corresponden a su factura.
Algunas personas suelen dejar pasar esto porque ir a las oficinas de Enel Codensa, en el caso de Bogotá, requiere de sacar tiempo y por el trabajo no pueden. Además, para nadie es un secreto que son filas largas. Sin embargo, no es necesario gastar tanto tiempo. Aquí le contamos qué documento puede hacer para que le respondan por el cobro excesivo de la energía.
Tatiana Gordillo, periodista de Noticias Caracol, publicó un video informativo en el que explica paso a paso lo que se debe hacer en estos casos. Se puede radicar un documento, un derecho de petición, y evitar las largas filas para preguntar por qué le están cobrando de esa forma.
“Y con ustedes, el documento estrella con el que usted podría radicar su solicitud sin perder el viaje: un derecho de petición. Así se llama y así se debe llamar el asunto de este documento”, dice inicialmente la periodista.
Es muy importante que el documento tenga como asunto: Derecho de petición. Cabe recordar que según la ley las entidades tienen un plazo de hasta 15 días hábiles para brindar respuesta.
En el segundo paso se debe ser muy honesto y específico. Escribir con detalle y de forma clara lo que pasó.
“Lo segundo es que usted redacte los hechos: ‘es que a mí me llegó un recibo y me están cobrando… etc, etc.. o es que a mí me llegó el recibo y me están cobrando tres veces la factura, cuando yo ya había pagado’. Luego, usted va a decir que tiene los comprobantes de pago. Por ejemplo:’ y aquí adjunto los comprobantes de cada uno de mis pagos’”, explicó Gordillo.
Lo tercero que se debe escribir en el derecho de petición es lo que se exige como usuario.
“Usted tiene que poner que usted solicita con este derecho de petición que se suspenda inmediatamente el cobro de su factura hasta que ellos solucionen el problema”, apuntó la reportera.
Luego de redactar el derecho de petición, el documento se debe llevarla a un punto de atención de Enel. La página web del Ministerio de Justicia señala algunos elementos para tener en cuenta sobre el derecho de petición:
-“ Deberá contener el nombre completo de la entidad a la que va dirigida sea pública o privada.
– Deberá contener el nombre completo con apellidos y número de cédula de quien pone la petición.
– La petición deberá explicar de qué se trata la solicitud que se quiere conocer, si se necesita del apoyo de la entidad o un funcionario, etc.
– Deberá contener los hechos que expliquen cada paso de lo ocurrido para solicitar la petición.
– Deberá contener los documentos que prueben lo que se afirma en la petición.
– Deberá tener los datos de notificación del solicitante como es teléfono, celular, dirección física o correo electrónico.
– Por último, deberá firmar la petición.
– Si la petición es presentada por una persona natural esta deberá firmarla, pero si es presentada por una empresa o persona jurídica deberá ir firmada por el representante legal.
– En el caso de ser una junta de acción comunal, se podrá firmar por los integrantes de la junta.
– El derecho de petición es gratuito y puede presentarse sin la necesidad de tener un abogado”, se lee en el portal.
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