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Bancolombia •
En las últimas horas los servicios digitales de Bancolombia han presentado fallas que han impedido su normal funcionamiento. Sus usuarios han reportado que no han podido acceder ni a la aplicación ni tampoco a la sucursal virtual. De acuerdo con la entidad, esto se debe a un mantenimiento que se anunció para la madrugada de este martes 4 de junio, pero que se ha prolongado durante varias horas.
“El mantenimiento que anunciamos para esta madrugada en nuestros canales digitales se prolongó. Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Te seguiremos informando”, escribió la entidad en su cuenta de X.
Por otra parte, Bancolombia informó a los clientes que mostraron su preocupación por el dinero en sus cuentas de ahorros o corrientes que la “plata y la información siempre ha estado segura”. Asimismo, pidió paciencia para el restablecimiento de los servicios digitales.
Bloqueo de la clave principal de Bancolombia
Son miles de quejas las que han llegado a los diferentes canales de comunicación de Bancolombia. Una de ellas y que al parecer es muy frecuente, es que al intentar ingresar a la app en repetidas ocasiones, se bloquea la clave principal, la misma que se utiliza para retirar el efectivo en los cajeros electrónicos.
A los teléfonos celular llega un mensaje de texto en el que se informa que se presentó una novedad “con la clave asociada a la solicitud”. Lo cual no solo impide ingresar a la aplicación, sino que también impide realizar retiros en cajeros electrónicos. En el mismo mensaje, se le pide al usuario que para activarla, debe contactarse con la línea de atención o dirigirse a una sucursal. No obstante, también manifiestan que: “En caso de ser un bloqueo por intentos fallidos, la clave quedará activa en la madrugada”.
Ante esta situación, la gente ha acudido al canal de atención vía telefónica y allí la respuesta de Bancolombia fue que el bloqueo de las claves es temporal y apenas se resuelvan los inconvenientes con la aplicación, se restablecerán. Dejando claro que la plata y la información de los clientes está segura. Igualmente, también indican que, si es muy urgente el retiro del efectivo, estos se pueden realizar en las sucursales bancarias. A otros usuarios, la entidad está enviando mensajes revelando que la clave principal fue activada nuevamente.
