¿Qué hacer si el cajero no le entregó la plata, pero sí la descontó de su Nequi?
Aquí le contamos qué es lo que debe hacer para que le entreguen el dinero faltante. ¡Tome nota!
Para nadie es un secreto que esta billetera digital ha ganado mucha popularidad. Actualmente, es muy común encontrar que negocios y emprendimientos ofrezcan a sus clientes la opción de pagar a través de QR Nequi, transferencias o con su tarjeta.
¿Qué hacer si el cajero no le entregó la plata, pero sí la descontó de su Nequi?
De acuerdo con la página web de Nequi, es importante que usted realice el reporte para poder recibir ayuda del equipo de esta entidad. Recuerde que puede pedir asesoría si el cajero no le entregó el total de la plata y lo descontó de Nequi o si el cajero solo le entregó una parte de la plata, pero se lo descontó todo de su Nequi.
Lo primero que debe hacer es dirigirse al portal web www.nequi.com.co y escribir en el chat de ayuda. Allí puede exponer su caso y recibir la ayuda. Asimismo, puede llamar a la línea 3006000100.
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Independientemente, del canal que elija para comunicarse, debe tener presente los siguientes datos que debe brindar:
- Número de celular con el que está registrado en Nequi.
- Ciudad en la que vive.
- Fecha en la que le pasó el acontecimiento.
- Dirección del cajero al menos tener una referencia de dónde está ubicado.
- Código del cajero (se encuentra en la parte de arriba en un cuadro rojo).
- Indicar si usted se quedó esperando a que el cajero entregara el dinero completo o si usted se fue enseguida tras ver que el dinero estaba incompleto.
- Indicar cuánto dinero intentó sacar. Aclarar si el cajero le dio alguna parte y cuánto fue.
- Es importante que indique el movimiento que se registró en la aplicación de Nequi. Puede buscarlo en la parte de abajo, a la derecha, donde hay un símbolo de un papel. Busque el movimiento y tómele una captura de imagen para enviarlo al asesor que lo atienda.
Luego de haber brindado esta información, se debe esperar la respuesta de Nequi y estar atento a las instrucciones que le dé el asesor que lo atienda.
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