Nequi es una de las aplicaciones financieras que muchos colombianos eligen para gestionar su dinero. Hay quienes la utilizan para mover su plata relacionada con sus gastos personales, otros para su emprendimiento y hay quienes la eligen para otros propósitos.
Actualmente, se ha vuelto muy común que, al momento de pagar un servicio o producto, los negocios les ofrezcan a sus clientes la alternativa de pagar a través de transferencias de Nequi.
Algunos usuarios de esta billetera digital han expresado en algunas ocasiones a través de las redes sociales que, a veces, han enviado plata desde su cuenta de Nequi y no ha llegado; situación que les ha causado un gran problema. Muchos no saben qué se debe hacer cuando les ocurre esto. A continuación, le contamos el paso a paso para resolver este problema.
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¿Qué hacer si envió plata desde Nequi y no llegó? Este es el paso a paso
En caso de que usted haya enviado plata desde su Nequi a otro Nequi (o a Bancolombia) y al destinatario no le haya ingresado el dinero, pero sí se lo descontaron a usted, no se preocupe. La billetera digital señala que se debe reportar el problema para que lo ayuden a solucionarlo.
“Cuando hagas un envío a otro Nequi o a una cuenta Bancolombia, podrás reportar el problema que se presentó a través de tu Nequi sin necesidad de llamar a nuestras líneas de atención”, explica la entidad su página web oficial.
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El paso a paso para reportar es el siguiente:
- Ingrese a la aplicación de Nequi.
- Vaya a la opción “Movimientos” (está ubicado en la parte inferior en el Inicio).
- Busque el movimiento con el que tuvo el problema.
- Ingrese en el movimiento. Allí podrá ver el detalle. Toque el símbolo de pregunta (?).
- Elija la opción “¿Necesitas ayuda?”. También puede tocar la opción que está abajo que dice “¿Algún problema con este movimiento?”.
- Al elegir una de estas opciones, le aparecerá la pregunta “¿Qué te pasó?” con el siguiente listado:
- Enviaste un número equivocado o persona incorrecta.
- Enviaste un monto o valor incorrecto.
- ¿Cuánto se demora?
- No llegó la plata.
- ¿Otra razón?
- Elija la opción “No llegó la plata” y siga los pasos que le indica la aplicación para hacer el reporte.
¿Cuánto tiempo demora la respuesta?
Nequi detalla en su portal web que el tiempo de respuesta puede variar. Es importante que esté muy atento a su correo electrónico, ya que este será el medio por el que Nequi se contactará con usted.
En caso de que usted no reciba respuesta o desee comunicarse con un asesor de Nequi, puede llamar al 3006000100.
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