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Las transferencias por medio de billeteras digitales o de las mismas aplicaciones móviles son de gran ayuda porque minimiza los tiempos, genera mayor confianza y tienen altos índices de seguridad. Sin embargo, es frecuente observar casos en los que, por error humano en la verificación del destinatario, algunas transferencias se van a otros números. Esto supone un gran dolor de cabeza porque entonces el usuario debe contactar a la persona que, por error, le transfirió unos recursos y así solicitarlos de vuelta.
No obstante, algunas entidades también ofrecen otras soluciones, no sin antes instar a que los usuarios realicen la respectiva verificación del número de destino antes de llevar a cabo la transferencia.
Muchos se preguntan si es posible que una transacción o transferencia se pueda reversar, pues bien, en el caso de Nequi, la billetera digital ha expresado que NO se pueden reversar las transacciones, sin embargo, sí se podrá solicitar que no se pague el dinero hasta tanto no se verifique la situación.
Pasos que recomienda seguir Nequi si se equivocó en una transferencia:
- Comuníquese con la persona que recibió el dinero
- Comuníquese con Nequi a través de la línea (+57) 300 600 01 00 o del chat de “Ayuda” en la app
- Ponga el caso en conocimiento de las autoridades
Nequi es un mecanismo intermediario, es decir, podrá facilitar la comunicación entre la persona que envió el dinero y la que lo recibió, sin embargo, dependerá de la voluntad de la persona que lo recibió el devolverlo.
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Reversar una transferencia por Bancolombia
Al igual que con Nequi, Bancolombia insta a las personas a contactarse con la persona que recibió el giro y llegar a un acuerdo para la devolución del dinero. En dado caso que no se reconozca la transacción, debe comunicarse con la sucursal telefónica y enviar una carta al correo soportesve@bancolombia.com.co. La carta debe ser enviada desde el mismo correo que el usuario tiene registrado y se debe hacer en máximo 2 días hábiles. Es importante aclarar que este proceso solo aplica para para pagos de nómina y proveedor.
Finalmente, Bancolombia también reveló qué se debe hacer cuando se trata de un envío errado por Transfiya: “Una vez transfiera, desde la nueva app Mi Bancolombia o la app anterior Bancolombia Personas no es posible cancelarlo, pero la persona que lo recibe sí puede rechazarlo. Si es el receptor, averigue cómo gestionarlo. Las transacciones por Transfiya son gratis para más de 15 entidades financieras”.
